楽天ひかり 繋がらない。 楽天モバイルエリアの実体験、楽天回線エリア内なのに自社回線が繋がらない?確認方法と対処法、パートナーエリアの違い(楽天モバイル体験談)

サンネットから楽天ひかりに勝手に乗り換わっていた際の対処法|ヒカリコンシェル

楽天ひかり 繋がらない

sannet廃止で4月1日から夜間1Mbps以下だった爆遅インターネット楽天ひかりが苦痛すぎて、コロナ禍で仕事がないこと以上に耐え難く、IPv6化するといわれている6月まで待てる自信を失いかけていたところに、前倒しのニュースをみつけ小躍りしつつ、さっそくルーターの設定を試みた。 ルーターはTP-LINKのA10。 リンク先の設定方法のとおりに、設定画面にアクセスし、「インターネット」の項目から「接続タイプ」を「DS-lite」に、「AFTR名」を「dgw. xpass. jp」に変更した。 しかし、どうもうまいことDS-liteでつながっていないようだ。 youtubeやfacebookなどは表示されるものの、ほとんどのサイトにアクセスできない。 よくわからんが、ipv6に対応したサーバにしか繋がらんのかな? そもそもipv6化がウチのエリアにすでに提供されているのかどうかも確かめようがないので、設定の問題なのかさえもよくわからない。 いろいろやってみたがダメなので、しかたなくひかり電話だけのために使用しているNTTのレンタルルーターPR500MIに有線LANで端末を繋いでみると、なにもしなくてもネットにアクセスできた。 IPSはJPNEとなっている。 これは楽天ブロードバンドからsannetに変更した時にNTT西日本のサイトからv6プラスオプションを契約してからそのままだ。 速度はsannetのときと同程度。 とりあえずこれでいくことにする。 A10はブリッジモードでwifiを飛ばすためだけにつないでおく。 ネットがはやくなって大はしゃぎしたいところなのだが、どうも不完全燃焼だ。 今月末でひかり電話を解約して、レンタルルーターは返却しようと思っていたからだ。 そのつもりでTP-linkのA10を購入したのであった。 このままだと、もう使わないひかり電話を解約できないし、ただブリッジモードでwifi飛ばすだけならA10よりずっと安い機器でよかった。 まだ楽天ひかりがipv6提供しだして数日しか経っていないし、twitterなどにも「まだ繋がらない」といったツイートがちらほらみられるので、これから情報が出てくるのかもしれない。 もやもやしながら、高速インターネッツでオンライン飲み会でもしておこう。 追記:その後… 楽天ひかりIPv6化からひかり電話解約まで はじめまして。 私も同じ状況です。 sannetからの4月1日に楽天ひかりへ。 と思いきやIPv4でしか繋がらなくなりました。 多分その時にsannetのIPv6が自動解約されたのでしょうか。 ルータはBuffaloですが、dgw. xpass. jpに同じように繋がらず、途方に暮れていたという状況です。 sannetの解約方法も一切ないので待ちでしかないのでしょうかね。 記載されているNTTのレンタルルーターPR500MIで繋がるというのは不思議ですが、 また情報がありましたら教えていただけると幸いです。 でんしさん、はじめまして。 同じ状況ですね。 ウチもちょうど同じ頃に突然繋がらなくなりました。 とりあえずそれでネットに繋いで、NTT(西日本)の「サービス申し込み受付」にログインすると、v6プラスオプションのステータスが「利用中」になっていたので、これを解約しました。 これが正解かどうかわかりませんが、動きがあればまたこちらでお伝えしたいと思います。 逆にでんしさんのほうで繋がったりした時にはご一報いただけるとこちらもありがたいです。

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楽天モバイルのエリアでも繋がらない?イライラMAXでわかった楽天モバイルの現状!|MNPのコンシェルジュ

楽天ひかり 繋がらない

モバイルや電気、すべて楽天でまとめているため 回線も楽天にしたらポイントも貯まるし管理もしやすい!と思い楽天ひかりの申し込みへ。 5月上旬に申込をし、工事の日程が決まったのは28日。 結果、1ヶ月近く待たされました。 オペレーター電話も30分は余裕でつながらない。 つながっても人によって対応が全く異なります。 結局工事も時間がかかり、ルーターも届かず、利用開始できるようになったのは6月3日。 諸々我慢して、使用できるようになったからいいか・・と思っていたら。 キャンペーンで月額使用料が最初の月無料だったのに、きっちり6月からとられている。 確かに申込をしたのは5月だけど、そこから1ヶ月使用することもできず無料分は消費され、 しかも6月からはモバイル契約者限定で1年間月額無料キャンペーンが開始。。 色々と残念で悲しい気持ちになりました。 使用していても、突然回線が切れてしまったりして、再起動しないといけません。 速度も速くないです。 本当に楽天にして後悔するレベル。 SANNET事業譲渡による楽天ブロードバンドへの強制加入組です。 1:料金 楽天光で4800円、可もなく不可もなくです。 2:通信速度 2020年5月からIPv6 over IPv4のIPoE接続が採用され、通信速度はそこそこ速いです。 通信速度が遅いという書き込みが多く見られますが地域差だと思います。 IPv6 over IPv4のIPoE接続で800Mbps前後です(画像参照)、地域は奈良県です。 ただし条件として楽天で指定されたIPv6対応の無線ルーターを使用し、接続設定をする必要があります。 NTTの光回線の終端装置(ONU)から直接LANケーブル接続すると回線速度がなぜか低下する場合があります。 3:通信品質 Ipv6なので時間に関係無く安定しています。 4:サポート 王手なのでyahoo同様、サポートは賛否あるように思います。 真摯に対応してくれるオペレーターもいるので全くダメでもありません。 チャットは効率が悪いので極力問い合わせは電話でした方が確実です。 不満点として: 楽天サポートに電話問い合わせ番号が記載されていないのでかなり探さないと見つかりません。 基本問い合わせはチャットで行って下さいというスタンスのようです。 自分の場合はメールの返信で電話の問い合わせ番号を知りました。 SANNET移行組にキャッシュバックで受け取れなかったという話を数件見ました。 何らかの原因で受け取れなかった場合にそのまま放置してしまうと時効となります。 45日間) 自分は何度も問い合わせてなんとか受け取れました。 能動的な問い合わせが必要です。 楽天側からの通知メールが少ないのは問題だと感じています。 その他: SANNNETが知らぬ間に楽天に事業譲渡してたという書き込みがありましたが、 ちゃんとSANNETから事前にお知らせメールが何通もありました。 これは単にその人が通知メールの確認を怠っただけの話だと思います。 今年3月にIPv6に対応するというので、新しいIDが届く。 以前SANNET使ってたので、SANNETが入っているIDが届く。 SANNETが、プロバイダ終了に伴いそのIDだと楽天ひかりに繋がらなくなる。 まぁ当然だよね。 けど楽天はそれをユーザーに個別に伝えてくれませんでした。 一昨日から急にネット繋がらなくなり、問い合わせしようにも一時間以上繋がらず、チャット質問も、それは~に電話して。 それが繋がらないんだよ怒。 やっと繋がっても最初の女性は、SANNETのIDとパスワードでログイン出来てるならうちに非はない。 ルーターの故障では? ルーターのNEC様は対応がいつも神、繋がるし何より丁寧。 IDにSANNETあることを聞き出してくれ、サービス終了のはずだからIDにSANNETあるのはおかしいですよ?とのこと。 再び楽天へ、もちろん繋がらない ようやくつながりSANNETのIDの人には、rakutenに代えてと案内をしたはずなんですが… いや、来てないよ?そもそも前の担当した女性はSANNETでログイン出来るから問題ないっめ言うてたやん?今年の3月に、IPv6に変わるから、IDこれに変わりますよっていう通知 それにSANNETって書いてあるんやで 来て以降、来てないよ? 二日以上に渡るネット繋がらない不便とこの問い合わせの労力を返して欲しいわ。 すごく不親切な楽天さんですよ! オンラインゲーム・動画を目的としてるのでマンションでも戸建プランで契約。 電線から直やで? なのに17時以降は下り0. 23mbs~1. 5mbs。 23てなに?キロバイトの世界はガラケー処理速度やろ。 馬鹿なのかこの会社は? プロバイダの問い合わせ窓口は自動トリガー機能のチャット窓口。 用途を間違えたら只の何も対応しない糞会社。 ポイント付くとかどうでも良い。 今どきv6対応もしてないプロバイダで改善策も考えていない。 解約手順のページを見ても違約金の事しか記載されていない。 携帯事業参入の遅延の理由が分かるわ! 自社のネットワークの杜撰な事業展開が明るみに出ただけ。 とにかくスーパーポイントとか気にしてる場合じゃない。 ポイント還元は等価交換じゃない。 金捨ててポイントに交換してるだけなのを気づくべし。 来月違約金発生しても解約する。 そして消費者センターにも報告する。 ポイントを楽天に集約すべく、ショッピングもカードも銀行も、すべて楽天を利用していたので、ひかり回線も、ポイントバックや初期費用の安さに惹かれて楽天BBにしました。 大失敗でした。 みなさん言われているように、夜間は1MBもでません。 動画はおろか、多少画像などが多い重いページを開くのも、かなり時間がかかる始末です。 早朝4時頃でも500MBを超える事はありません。 ADSL並みです。 当初ルーターのせいだと思い、ハイスペックのルーターを楽天市場で買いましたが改善されず、無駄金を使ってしまいました。 何とかして欲しい一心でサポートに電話するもなかなかつながらず、30分以上待って繋がったと思えばNTTの回線を利用しているからとか言い訳ばかり。 NTTに改善要請を約束させて後日報告をすると言われたのに待てど暮らせど2週間以上放置され、また繋がらないサポートに電話してまた30分以上も待たされた挙句、やっと繋がったと思えば報告を失念していた言い訳をタラタラ。 またルーターの再起動を繰り返してくれと同じことを言われ、腹が立ったので「解約しかないですね」と言うと、どんな状況でも違約金が発生しますと。 もうストレスで頭が変になりそうなので、違約金と工事費を払ってでも解約して他社に乗り換えようと思います。 速度、品質、顧客対応、すべてにおいて楽天ブロードバンドは最悪です。 公式ホームページは詐欺まがいですので気を付けて欲しいです。 楽天を信用して加入したのですが夜間、午後6時以降は使い物になりません。 1Gbpsをうたっていますが実際夜間はは平均1. 5Mbpsで最低0~最高3Mbpsでしょうか。 (スピードテストアプリが回線をつかめず落ちる事も有ります。 ) youtubeはしょっちゅう止まりますし、ネットもよく固まります。 以前使っていたYahooADSLは常時3Mbpa以上出てたので最悪です。 サポートに電話しても電源の入れ直しを数十回行って下さいとか、解約の場合は違約金が発生します(ベストエフォートの為、遅いのは仕方有りません、契約時にお話いたしました。 遅くても繋がっているので違約金の対象になります。 昼間のみネットを利用される方以外は利用しない方が良いです。 楽天光に加入しようとネットから申込したが、窓口の対応がとにかくひどい!よくもこんな まずフリーダイヤルが繋がらない。 長く順番を待っていると、かけ直すようにと自動ガイダンスが流れ、一方的に切れる。 何度も繰り返し、漸く繋がったと思ったら、工事に関する問い合わせは別の番号になるとのこと。 その部署から連絡して欲しいと依頼するも、横の繋がりが無いので番号教えるので直接連絡して欲しいとのこと。 教えてもらった番号に掛けるとまた繋がらない。 漸く繋がったと思ったら、工事日程は担当者より連絡があるので待って欲しいとのこと。 この連絡では日程調整はできないのか、と聞くと担当者より連絡があるので待った欲しいの一点張り。 この窓口の役目は何なのか理解に苦しむ。 そして、トイレに行っている間に担当者から連絡があったらしく携帯に着信履歴があり、折り返しを待っていてもその日は掛かってこず、翌日また問い合わせ窓口に連絡したら、担当者より明日連絡します、とのこと。 なんで明日なのか?一度電話に出れなかったら二日待たなければいけないのか理解できない旨、窓口に伝えるも、混み合っているため無理とのこと。 日程候補日をいくつか伝えるので、その担当者とやらに連絡しておいてほしい、と伝えても、それは出来兼ねる、直接担当者と話して欲しい。 とのこと。 この工事窓口ってなんなんだろう。 何が出来る窓口なんだろう。 痺れを切らして、もう申込みを止めたいので、キャンセルしてくれ、と伝えると、今度は契約窓口に直接掛けてそのほど伝えて欲しいとのこと。 また繋がるまで待ってられないので、この電話を契約窓口に繋いで欲しいと伝えたところ、横の繋がりが無いのでそれは出来ない、直接かけ直せとのこと。 本当にこんなひどい窓口の要領を作った楽天モバイルに憤りを隠せない。 速度も遅いようですし、皆さん絶対に楽天光は契約しない方がいいです。 後悔しかありません。

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サンネットから楽天ひかりに勝手に乗り換わっていた際の対処法|ヒカリコンシェル

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楽天ひかりの『ひかり電話』とは 楽天ひかりの『ひかり電話』とは、従来から使われている電話線を繋いで利用する『加入電話』とは違い、ネット回線に繋げて利用する電話のことです。 楽天ひかりでは「独自のひかり電話サービス」を提供していないため、 NTTが提供するひかり電話と別途契約することになります。 従って光回線の月額料金は楽天ひかりから、電話代はNTTからというように請求が2つに分かれる仕組みです。 ただ、光コラボレーションが提供している光電話とNTTのひかり電話では、サービス内容に大きな差はありません。 楽天ひかりの『ひかり電話』のメリット 楽天ひかりのひかり電話にはいくつかのメリットがあるので、紹介します。 加入電話より料金が安い 楽天ひかりのひかり電話は、従来から使われている 加入電話と比べて月額料金や通話料が安いというメリットがあります。 NTT加入電話 楽天ひかりの ひかり電話 月額利用料 1,700円 500円 通 話 料 固定電話 8. 5円~80円(3分) 8円(3分) 携帯電話 60~120円(3分) 48~52. 5円(3分) 加入電話と比べて、楽天ひかりのひかり電話は月額利用料が1,200円も安く、通話料の単価も全体的に安めに設定されています。 加入電話の通話料は、電話相手との距離やスマホのキャリアによって大きく変わり、特に固定電話への通話の場合で比べると、楽天ひかりのひかり電話なら 加入電話の10分の1の料金で利用可能です。 このように、加入電話よりひかり電話を利用した方が月額利用料も通話料も安くなるので、ひかり電話を利用することをおすすめします。 電話番号の引き継ぎができる 現在NTTの固定電話(加入電話やひかり電話を含む)を利用している場合も、光コラボが提供している光電話を利用している場合でも、今使っている電話番号をそのまま引き継ぐことができます。 加入電話を使っていてNTTで発番された電話番号を利用している場合は、ひかり電話を申し込む際に電話番号を引き継ぎたいと伝えればOKです。 この場合、電話番号の引き継ぎ費用として3,000円かかります。 転用・事業者変更なら手続き不要 現在フレッツ光や光コラボレーションを利用していて、光コラボが提供する「光電話」などを利用している場合は、電話番号の引き継ぎ手続きをする必要がありません。 電話番号の引き継ぎに必要な費用はかからず、今利用している機器のままでひかり電話を利用することができるので簡単に乗り換えることができます。 オプションの種類が多い 楽天ひかりのひかり電話には、オプションが豊富にあるので、いくつか内容と併せて表にまとめました。 オプション 内容 月額料金 ナンバーディスプレイ かけてきた相手の電話番号がわかる 400円 ナンバー・リクエスト 非通知の電話をシャットアウトできる 200円 ボイスワープ 外出先の電話で受けられる 500円 キャッチホン 通話中にかかってきた電話も受けられる 300円 迷惑電話おことわりサービス 迷惑電話をシャットアウトできる 200円 着信お知らせメール 着信をメールで知らせてくれる 100円 ダブルチャネル 電話2回線分を同時に話せる 200円 そして、この中の「ナンバーディスプレイ」「キャッチホン」「ボイスワープ」「ナンバー・リクエスト」「ダブルチャネル」のうちのどれか3つを契約すると、自動的に付加サービスセット割が適用されて、月額料金が800円になります。 加入電話の場合、オプションの数が少なく料金も割高なので、オプションの豊富さはひかり電話のメリットと言えるでしょう。 楽天ひかりの『ひかり電話』の申し込み方法 楽天ひかりのひかり電話に申し込む方法を、楽天ひかりをこれから申し込む場合と、楽天ひかりを既に契約している場合でまとめました。 WEBまたは電話で申し込む 楽天ひかりのひかり電話へは、ショップまたはWEBで楽天ひかりを申し込む際に、同時に申し込むことができます。 申し込みが完了すれば、NTTから契約内容の確認電話がかかってくるので、希望のオプションがある人はその電話で伝えればOKです。 そして、楽天ひかりの開通工事や電話機とルーターの接続が終われば、ひかり電話が利用できるようになります。 楽天ひかりは申し込みから利用開始まで最短で2週間程なので、ひかり電話も申込みから利用開始までに2週間はかかるということを覚えておきましょう。 楽天ひかりを契約中ならNTTから申し込む 楽天ひかりをすでに契約している人は、電話かWEBで直接NTTへひかり電話の申し込みをしましょう。 ひかり電話の利用にあたって工事が必要な場合はNTTから案内があるので、しっかり確認しておいてください。 ちなみに楽天ひかりもひかり電話も利用中で、オプションを追加したいという場合も、NTTへ直接申し込む必要があります。 電話番号が引き継げない場合がある 引っ越しなどで市区町村が変わる場合、今まで利用していた電話番号を引き継ぐことはできません。 また、光コラボレーションの光電話を契約した際に発番された番号のように、NTT以外で発番された電話番号は引き継ぐことができず、今まで利用していた電話番号は無効となってしまいます。 ただ、「楽天ひかりのひかり電話で発番された番号」=「NTTで発番された番号」となるので、楽天ひかりのひかり電話で発番された番号は、今後光回線や電話を乗り換えたとしても、そのままの番号で使えますよ。 電話が繋がらない場合がある 楽天ひかりのひかり電話が繋がらない場合と、その解決策についてまとめました。 電話機やルーターの接続が悪い場合 ひかり電話が使えない場合、電話機やルーターの接続がうまくいっていない可能性があるので、下記の手順に沿って接続し直してみてください。 停電した場合 ひかり電話は加入電話のように電話線を使って電話をするのではなく、ネット回線を使って電話をする仕組みなので、停電時は利用できません。 停電の原因によっては時間が経たないと、または工事をしないと復活しない可能性もありますが、ルーターの接続をし直すと復活することもあるので、試してみてください。 まとめ いかがでしたでしょうか。 楽天ひかりでひかり電話を利用したい場合、NTTが提供する「ひかり電話」と別契約が必要になるため、請求鵜が2つに分かれます。 ひかり電話は加入電話よりも料金が安かったり、利用できるオプションが多かったりというメリットがあるため、楽天ひかりを利用している人は、加入電話よりもひかり電話の方がおすすめです。 ただ、中には電話番号を引き継げないといった注意点もあるので、契約前に確認してから申し込むようにしましょう。

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