コロナ ホテル キャンセル。 Expediaで「返金不可」ホテルの予約をキャンセル出来るのか?|ときおり旅ブログ

新型コロナウイルスで海外旅行をキャンセルした話。キャンセル料や手続き方法について

コロナ ホテル キャンセル

Please be advised that you have to contact Booking. com directly regarding your refund as the hotel did not charge you for this reservation. 「返金について直接Booking. comに連絡する必要があるよ」 この回答をもらった時、めんどくせー。 なんだこの板挟みはどっちだよと声がもれました。 ホテルはBooking. comに問い合わせろ Booking. comは返金はホテルに問い合わせろ この板挟みがあったため、Booking. comとホテル側のメール履歴はとても効果がありました。 Why can not full refund? Please make a full refund cancelled the reservation because he wanted to stay at Hilton HiltonHOTEL B directly from Hilton honors. 「全額返金できないのはなぜですか?全額返金してください」 「ヒルトン・オナーズから直接ヒルトンホテルBに宿泊するため、予約をキャンセルしたんだ。 」 ストレートに伝えています。 このタイミングで、ヒルトン側には、別のヒルトングループのホテルを直接予約していることを伝えました。 対応していただいた方も、何だこのヘンテコな英語は、、とニュアンスを読み取っていただいたと思ってます。 すると、ヒルトン側の返答は、これです。 After reviewing your reservation, I do see that this reservation is a non-refundable reservation and it should have stated on your confirmation letter that Booking. com had sent you upon completion of your reservation. I will make an exception to waive all the cancellation fees, if you can provide me with an email of confirmation stay at the HiltonHOTEL B by Hilton Grand Vacations. Once I receive the confirmation, I will then refund the credit card that was used to book your reservation with. 「基本的には返金不可だが、ヒルトンホテルBの予約完了メールを提示したら、決済したクレカを通して全額キャンセルしよう」 希望の光が見えた瞬間でした。 すぐに僕は、ヒルトン・オナーズのアプリで予約画面をキャプチャした画像を、ホテル宛てに返送! 全額返金されました 翌日、ホテル側から全額返金する返答をいただきました。 I have cancelled your reservation with the HiltonHOTEL A and have refunded the Visa ending in クレカ番号 in the amount of (金額) USD. 「ヒルトンホテルAでのご予約を全額返金済です」 数日後、クレカの方にも返金されました。 最後に、英語対応でも諦めない。 最後の最後まで返金対応してもらうように、ホテル側に熱意を伝えることが大事です。 英語ができなくても、Google翻訳で対応し、ちゃんと返金されてホっとしています。 今キャンセル不可で同じような状況の方がいるなら、諦めない精神で望むしかありません。 そうは言っても、やはり間違えないことが1番です!! なので、みなさんも気をつけてください!僕も今後は気をつけます!!.

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コロナでキャンセル続き廃業 山口・秋吉台唯一のホテル [新型コロナウイルス]:朝日新聞デジタル

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Expediaへの問い合わせは出発まで 2週間切ってから• 現在も対応が刻一刻と変わっている• ホテルのキャンセルはマイページから オンラインでできる (チェックイン日を過ぎるとキャンセル料が発生する場合も)• FSCの変更・キャンセルは利用する航空会社のポリシーを確認した上で Expediaへ電話問い合わせ• LCC利用の場合は、 航空会社に直接問い合わせ Expediaでは 航空券のキャンセル料は無料ですが、航空会社の方でキャンセル料がかかる場合は、キャンセル料がかかります。 ホテル予約の場合は、チェックイン日までにオンラインでキャンセル処理ができればキャンセル料は無料なようです🤔 Expediaの 新型コロナウィルスによるキャンセル対応の評判をネットで調べてみました。 全て見れてはいませんが、いい評判も悪い評判も両方ありました😳 悪い評判 電話が繋がらない、返信がない 友達と2人で韓国旅行に行くつもりだったけど、コロナが酷くてキャンセルしようと思ったら全然電話も繋がらないし、公式TwitterにもDMしたけど返信遅すぎるし無視されるしで、結局航空券もホテルも返金してもらえなくて約4万ドブに捨てた。 二度とエクスペディアは使わない。 — ま も morineko810 その後何度も電話しているが1時間以上経ってもオペレーターにつながらない事が続いてる。 今朝電話したら日本語選択後何故か英語でコールバックの案内が。 とりあえず電話番号を入力して今待っている所。 コールバックって英語なのかな? 日本語が良いが仕方がない!? — No18 liondqnnew 1番多かったのは、 とにかく電話が繋がらない!ということ。 電話代も高額になる方も居て、やはり重要な変更が電話でしか出来ないと大変ですね😂 いい評判 すぐキャンセルできた、全額返金された 新型コロナでおいらも旅行キャンセルしたクチで、Expediaだったんだけど、すげぇあっさり電話繋がって、繋がってからキャンセル完了までは1時間くらいかかったけど、これは現地ホテルに確認してくれてたからで、めっちゃ印象良かったんだが。 — moppy mofmof22304159 電話は深夜早朝のほうが繋がりやすいようです。 深夜にかけたら5分でオペレーターの方に繋がりました。 日本人の方ではないですが懇切丁寧に対応して下さいます。 夜分にも関わらず返金不可のキャンセルの相談を親身になって考えていただきました。 元々返金不可のプランだったけど、ホテルに交渉してくれて全額返金に。 医療関係者も大変だけど、自分たちの利益にならない事を一生懸命やってくれてありがとうございました。 電話が繋がれば、なんとかなりそうな気もしますね😂 電話が繋がらない場合の対処法 エクスペディアに電話が繋がりやすいコツを紹介されている方のツイートも見つけました。 エクスペディアキャンセルの電話で困ってる人達へ。 日本語選択したあと新規予約でかけてみてください。 秒で繋がります。 ホテルのキャンセルできます。 参考になった人いいねよろしこw — 光太 Kouta4114 問い合わせ内容の選択で、 「新規の予約」を選択すると繋がりやすいそうです。 試した方もいて、3分で繋がったという報告もありました。 Expediaなどの旅行代理店からフライト予約された方は電話が繋がらないとおもわれますが、空港内のチェックカウンターでフライト変更してもらえました! 困っている方が多いと思いますのでリツイートお願いいたします。 — りゅーさん kryuui エクスペディアで予約した際の【最終のご案内メール】のキャンセルフォームからスムーズに出来たという情報も。 エクスペディアに問い合わせをするのは出発日が2週間以内に迫ってから• LCCのキャンセルは直接航空会社へ• 電話さえ繋がればしっかり対応してもらえるが、電話が繋がりづらい• 電話が繋がらない場合は「新規の予約」で掛けると繋がりやすい(推奨はできません)• 全額返金の場合でも事務 手数料600円はかかる 今回調べてみて、エクスペディアは外資系の旅行会社の中では 割と日本的な対応をしているという印象を持ちました。 同じ格安旅行サイトのの口コミを見ると、もっとひどいようで大炎上しています😅 しかし、それでも電話が繋がらないことでキャンセル料がかかったり、高額な電話代がかかってしまった方もいらっしゃいました。 やはり、何かあった時に安心なのは 大手航空会社の公式サイトで直接購入することですね。 LCCや格安旅行は、安い分のリスクは多少あるので、これからはその面もしっかりと伝えていこうと思います😇.

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ヒルトンからのお知らせ:新型コロナウイルス関連情報

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未だ収束が見えない新型肺炎コロナウイルスですが、各地でイベントの中止・延期が発表されています。 僕が運営する京都東山ウィズにも宿泊キャンセルが相次いでいます。 そんな中、イベントや旅行の中止に伴って、移動や宿泊のキャンセル料についてtwitter上で情報交換がされており、一部間違っている情報もあったので、ホテル運営の中の人としてキャンセル料やそれが無料になる可能性、方法についてお伝えしたいと思います。 新型肺炎コロナウイルス騒動でのホテルのキャンセル料は無料になるのか。 ・例外措置として無料キャンセルを受けているホテルは多い。 ・予約サイト経由の場合。 ・京都東山ウィズでは無料キャンセルを受けつけています。 という感じです。 ・法的には契約通り 弁護士さんに確認したわけではないですが、法的にはホテルサイドの無料キャンセルを受けなければ行けない義務はないようです。 LCCなどの航空券にも多く見られる価格制度ですが、「キャンセルできないけどその変わり安い」というようなプランだと無料キャンセルは難しいかもしれません。 例外措置として無料キャンセルを受けているホテルは多い。 とはいえ、こういう事情ですので、契約の内容にかかわらず事情を説明すると無料キャンセルを受けてくれるホテルも多いようで、twitter上では多くの「無料キャンセル出来た」という報告が上がっています。 また、 宇都宮のホテルが前日なのに無料キャンセル対応してくれました。 ありがとうございます。 LUNASEAは宇都宮に必ず戻ると言ってくれたので、私も今回取った同じホテルに泊まるんだい!! — むーさん onoseonoseonose こういった心優しいツイートも多数上がっており、励まされています。 ・予約サイト経由の場合。 一方で、 予約サイト経由だとややこしい。 というツイートも見られます。 これは少し事実と違うのでご説明しておきます。 予約サイトがどこでも結局キャンセル料を無料にするかの判断するのはホテル。 今ホテルを予約するのにオンライン予約サイトを使う方は多いと思います。 僕らはこれをOTA(Online travel agency と呼びますが、日本のお客様のご利用が多いのは、楽天トラベル、じゃらん、Booking. comあたりでしょうか。 このOTAと僕らホテルが結んでいる契約の中に結構あるのが、 非常事態が起きた場合には無料キャンセルにしてください。 という条項。 今回はこれに該当したため、初期の段階で 「中国からのゲストのキャンセルは無料で受けてください」 という通達がいくつかのOTAから来ました。 この場合お客様サイドで困ることはないので特に問題にはならないと思います。 予約サイトで先払いしてしまっている場合。 問題はこのケースだと思いますが、 実際のところは予約サイトで先払いをしたかどうかはあまり関係ありません。 今回実際にあったケースですが、 お客様の出発地:韓国 OTA:Booking. comに電話。 comがホテルに電話。 となります。 ポイントは、 ・結局はホテルに聞いてくる。 ・どの予約サイトでも返金機能は必ずついている。 というところですね。 ないとは思いますが、 「予約サイトの仕様上返金が出来ないんです。 」 と言われたりしたらそれはウソの可能性が高いでしょう。 ・京都東山ウィズでは無料キャンセルを受けつけています。 正直申し上げて、ただでさえ競争が激化していた京都のホテルとしては今回の無料キャンセルは滅茶苦茶痛いです。 痛いですが、この状況で契約を盾にキャンセル料を無理に取ったり、またそれをすることで無理に旅行させるようなことが正しいこととは思えないので、無料キャンセルをお受けしています。 痛いですが!(しつこい) 僕自身の経験談 10年ちょっと前、アメリカが今の中国のような状態になりました。 鳥インフルエンザ騒動ですね。 この時ちょうど会社の休暇がなんと12連休もあったので、NYにいる友人を訪ねるべく全ての手配を済ませていました。 そんななかで起きた鳥インフルエンザ騒動。 政府や会社からの渡航禁止命令はなかったものの、帰国直後に取引先の社長との会食が入っていたこともあり、悩みに悩んだ末に、前日に旅行自体をキャンセルしました。 当然全ての予約はキャンセル料がかかる期間に入っていましたが、飛行機を取っていたJAL、いくつか予約していたホテルは全て 「こういう事情だから今回はキャンセル料を頂きません。 」 と言って頂き、旅行中止でがっかりしていた中、優しさに触れて癒やされたのを覚えています。 逆に、 ・電話も全くつながらない上に、 ・メールも無視 されたデルタ航空(NYからシカゴに飛ぶ予定でした)にはやはりネガティブな印象を持ってしまっています。 ホテルから皆様へお願い。 せっかくの旅行やイベントがこんなことで中止になってがっかりされていると思います。 気持ちは痛いほどわかります。 僕らホテル関係者も同じ想いです。 ホテル業界も苦しいところは緊急融資(借金)を受けたりしています。 廃業に追い込まれるところも出るでしょう。 そんな中で予約していたホテルが無料キャンセルを受けてくれたのであれば、 次にその場所を訪れる時、 是非そのホテルに泊まってあげてください。 そしてフロントスタッフでも清掃スタッフでも誰でもいいので、「あの時無料キャンセルしてくれたから、今回ここに来ました」と 伝えてあげてください。 それだけで、 すごく救われると思います。 重ねてのお願いで申し訳ありません、是非この記事をSNSでシェアしてください。 不安になっている方の助けになったり、踏ん張っている同業者の励みに少しでもなれば嬉しいです。 よろしくお願いいたします。 マネージャー 星 知紀•

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